возврат товара и денег

Порядок отказа от товара, его возврата и возврата денежных средств. Редакция от 6 ноября 2026 года.

1. Область применения и Продавец

1.1. Настоящий документ устанавливает порядок обращения по вопросам возврата товаров, приобретённых дистанционным способом в магазине otk., и применяется с учётом Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», Гражданского кодекса Российской Федерации и иных обязательных требований законодательства.

1.2. Продавец: ИП Бойко Иван Игоревич, ИНН 770510553260, ОГРНИП 325774600658642, адрес: Москва, ул. Воронцовская, дом 30, стр. 1. Контакты: boiko.vanyaboyko@yandex.ru, https://t.me/otkidman, телефон +7 910 454-35-87.

1.3. Настоящий порядок не ограничивает предусмотренные законом способы предъявления требований и не устанавливает обязательного согласования возврата как условия реализации прав потребителя.

2. Отказ от товара надлежащего качества

2.1. Покупатель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи — в течение 7 дней. Если информация о порядке и сроках возврата не была предоставлена Покупателю в письменной форме в момент доставки, срок отказа составляет 3 месяца со дня передачи товара.

2.2. Возврат товара надлежащего качества допускается при сохранении его товарного вида и потребительских свойств. Покупка может подтверждаться сведениями о заказе, платёжным документом, перепиской и иными доказательствами. Отсутствие кассового или товарного чека само по себе не является основанием для отказа.

2.3. Предусмотренное законом исключение применяется к товару надлежащего качества с индивидуально-определёнными свойствами, если он может использоваться исключительно приобретающим его потребителем. Сам по себе выбор стандартного размера либо серийного рисунка не свидетельствует о наличии таких свойств.

2.4. При возврате товара надлежащего качества расходы на его пересылку от Покупателя Продавцу несёт Покупатель в предусмотренном законом объёме. Двойное удержание одной и той же стоимости обратной доставки не допускается.

3. Порядок направления обращения и товара

3.1. Сообщение об отказе от товара или иное требование может быть направлено на boiko.vanyaboyko@yandex.ru, через https://t.me/otkidman либо по адресу Продавца. Для идентификации покупки рекомендуется указать имя, номер заказа при его наличии, наименование товара, содержание требования и контакт для ответа.

3.2. Адрес приёма возвратных отправлений: г. Москва, Университетский пр-т, 6, корп. 3 (СДЭК). Получатель: ИП Бойко Иван Игоревич, телефон +7 910 454-35-87. Данный адрес является адресом приёма возвратов и не заменяет адрес Продавца, указанный в пункте 1.2.

3.3. Покупатель вправе выбрать способ возврата товара надлежащего качества, позволяющий Продавцу проверить состояние товара при получении, включая почтовое отправление или передачу через перевозчика. Предварительная связь с Продавцом рекомендуется для уточнения реквизитов отправления и его идентификации, но не является разрешением, необходимым для возникновения права на возврат.

3.4. При дистанционном возврате товара надлежащего качества Покупатель несёт предусмотренные применимыми правилами расходы и риски обратной пересылки. Упаковка должна обеспечивать сохранность товара. Сведения об отправлении и трек-номер рекомендуется передать Продавцу для организации приёма.

3.5. При получении возвращённого товара Продавец проверяет его состояние и соответствие обращению. Выявленные обстоятельства, имеющие значение для рассмотрения требования, могут фиксироваться. Отказ в удовлетворении требования должен основываться на законе и фактических обстоятельствах; Покупатель вправе его оспорить.

4. Товар с недостатками или несоответствие заказу

4.1. При обнаружении недостатков товара Покупатель вправе предъявить предусмотренные статьёй 18 Закона «О защите прав потребителей» требования, в том числе о замене товара, соразмерном уменьшении цены, устранении недостатков либо об отказе от договора и возврате уплаченной суммы, с учётом установленных законом условий.

4.2. Сроки предъявления требований определяются статьёй 19 указанного Закона. Проверка качества, экспертиза и распределение обязанностей по доказыванию осуществляются в предусмотренном законом порядке. Условие о сохранении товарного вида, применяемое к возврату качественного товара, не устанавливает общего запрета на требования в отношении товара с недостатками.

4.3. По требованию Продавца товар с недостатками подлежит возврату за счёт Продавца в установленном законом порядке. Ошибка комплектации или несоответствие переданного товара заказу рассматриваются с учётом характера нарушения; расходы не возлагаются на Покупателя автоматически по правилам возврата качественного товара.

4.4. Фото и описание недостатка могут быть направлены для предварительного рассмотрения обращения. Их отсутствие не исключает право Покупателя предъявить требование и предоставить товар для проверки в предусмотренных законом случаях.

5. Порядок возврата денежных средств

5.1. При отказе от товара надлежащего качества Продавец возвращает уплаченную по договору денежную сумму, за исключением допустимых законом расходов Продавца на доставку возвращённого товара от Покупателя, не позднее 10 дней со дня предъявления соответствующего требования.

5.2. Требование о возврате уплаченной суммы за товар с недостатками удовлетворяется в течение 10 дней со дня его предъявления в соответствии со статьёй 22 Закона «О защите прав потребителей». Для иных требований применяются сроки, установленные соответствующими нормами закона.

5.3. Если оплата произведена банковской картой, возврат оформляется через платёжный сервис на исходное средство платежа. Если такой способ объективно недоступен, порядок перечисления согласовывается с Покупателем с соблюдением закона. Для возврата не требуется сообщать код безопасности карты, пароль или код подтверждения банковской операции.

5.4. Срок технического отражения возврата банком не предоставляет Продавцу права на продление установленного законом срока исполнения денежного обязательства. Вопросы о проведённом возврате могут быть направлены по контактам, указанным в пункте 1.2.

6. Защита прав и действие документа

6.1. Если условия настоящего документа допускают различные толкования, применяются обязательные нормы законодательства о защите прав потребителей. Покупатель вправе обратиться в уполномоченный орган либо суд; обязательный дополнительный претензионный порядок настоящим документом не вводится.

6.2. Актуальная редакция доступна без авторизации по адресу https://otkidnyak.ru/refunds. Изменение документа не ограничивает права, возникшие из ранее заключённого договора.